为什么物业总是推卸责任？

在日常生活中，不少业主都有过这样的经历：当遇到诸如小区设施损坏、环境卫生问题或者安全隐患等情况向物业反馈时，常常会觉得物业在推卸责任，这究竟是为什么呢？

从物业自身的运营成本和利益角度来看，部分物业企业为了追求利润最大化，在人力、物力等方面投入不足，为了节省开支，招聘的保洁、维修人员数量较少或者专业水平不高，当出现设施维修问题时，由于缺乏专业人员，维修工作难以高效开展，为了避免承担维修不及时或者维修效果不佳的责任，物业就可能会找各种理由推诿，声称这是设备老化的正常现象，或者是生产厂家的质量问题等，对于一些需要投入资金进行大规模整改的项目，物业担心增加成本影响利润，也会以各种借口推脱，将责任归咎于其他因素。

从管理权限和协调难度方面分析，物业虽然负责小区的日常管理，但在很多事情上并没有绝对的决策权，涉及到小区公共区域的改造或者大型设施的更换，需要得到业主委员会的同意和全体业主的支持，当业主提出相关需求时，物业可能会以需要走程序、部分业主不同意等理由来推卸责任，实际上这背后是复杂的协调工作和决策流程在作祟，物业在与外部单位如自来水公司、供电局等协调解决问题时，也可能会遇到困难，如果出现停水停电等情况，物业可能会将责任推给这些外部单位，称自己无法控制，但实际上在协调沟通和信息传递方面，物业也可能存在不足。

从人员素质和服务意识层面来讲，物业行业的从业人员素质参差不齐，一些物业工作人员缺乏专业的服务培训，服务意识淡薄，没有将业主的需求放在首位，当业主反映问题时，他们没有认真倾听和记录，也没有积极主动地去解决问题，而是采取敷衍了事的态度，随便找个理由把业主打发走，部分物业管理人员管理能力不足，对小区的各项事务缺乏有效的规划和监督，导致问题频发，在面对业主的质疑时，就只能通过推卸责任来掩盖自己的管理失误。

也不能排除个别业主提出不合理的要求，有些业主可能对物业服务的范围和标准存在误解，要求物业解决一些超出其职责范围的问题，当物业无法满足这些要求时，业主就会觉得物业在推卸责任。

要解决物业推卸责任的问题，需要物业企业提高自身的管理水平和服务意识，合理安排运营成本，加强与业主和外部单位的沟通协调；业主也应该增强对物业服务的理解，明确双方的权利和义务，共同营造一个和谐的小区环境。