物业外审查点什么？

在物业管理行业，外部审查是一项至关重要的工作，它不仅能够帮助物业管理公司发现自身存在的问题，提升服务质量，还能增强业主对物业的信任度，物业外审查点什么呢？下面我们来详细探讨。

一、服务质量审查

1、安保服务

安保是物业的重要职责之一，外审时会检查安保人员的配备情况，包括人数是否符合小区规模要求、人员资质是否达标等，会查看安保制度的执行情况，如门禁系统是否正常运行、巡逻记录是否完整、监控设备是否覆盖全面且正常工作等，在一些高档住宅小区，外审人员会检查是否有24小时不间断的安保巡逻，巡逻路线是否合理，对陌生人进入小区的登记是否详细等。

2、环境卫生服务

环境卫生直接影响业主的生活体验，外审会关注小区公共区域的清洁程度，如楼道、电梯、停车场等是否干净整洁，垃圾清理是否及时，垃圾桶是否有满溢现象，对于绿化区域，会检查草坪是否定期修剪、树木是否有病虫害、花卉是否按时养护等，在一个大型社区，外审人员会查看小区内的景观湖是否水质清澈、周边是否有杂物堆积等。

3、设施设备维护服务

小区的设施设备关系到业主的生活便利性和安全性，外审会检查电梯的维护保养记录，确保电梯定期进行检修和维护，运行安全可靠，对于消防设施，会查看是否完好有效，消防通道是否畅通，还会检查水电设备、路灯等是否正常运行，是否有及时的维修记录，在老旧小区，外审人员会重点检查水管是否有老化漏水现象，电力设施是否存在安全隐患等。

二、财务管理审查

1、收费情况

外审会查看物业收费的合理性和透明度，检查收费标准是否经过相关部门审批，是否在小区内进行公示，对于物业费、停车费等各项收费项目，会核对收费记录，确保收费准确无误，不存在乱收费现象，在一些商业综合体，外审人员会检查物业对商户的收费是否按照合同约定执行，是否存在额外收费的情况。

2、资金使用情况

审查物业资金的使用是否合理合规，查看物业费用的支出明细，包括人员工资、设备采购、维修费用等，确保资金使用符合预算和相关规定，会检查是否存在挪用资金、浪费资金等问题，外审人员会查看物业是否在设备采购中存在高价采购、以次充好等情况。

三、档案管理审查

1、业主档案

检查业主档案的完整性和准确性，包括业主的基本信息、联系方式、房屋产权情况等是否齐全，档案是否及时更新，业主档案的完善有助于物业更好地为业主提供服务，在发生紧急情况时能够及时联系到业主，在小区发生火灾等紧急情况时，准确的业主档案可以帮助消防人员快速了解业主情况，进行救援工作。

2、物业合同档案

查看物业与业主、供应商等签订的各类合同档案，检查合同的签订是否规范，条款是否清晰明确，是否按照合同约定履行义务，对于一些大型的物业服务项目，外审人员会重点检查与供应商签订的物资采购合同、设备维护合同等，确保合同的执行符合要求。

四、法律法规合规审查

1、物业管理法规遵守情况

审查物业是否遵守国家和地方的物业管理相关法律法规，包括物业服务企业的资质是否合法有效，是否按照规定进行备案等，会检查物业在服务过程中是否存在侵犯业主权益的行为，如擅自改变小区公共设施用途、强制业主接受不合理服务等，外审人员会查看物业是否在未经业主同意的情况下，在小区内设置广告位并收取费用。

2、安全法规遵守情况

检查物业是否遵守安全生产、消防安全等相关法规，查看物业是否制定了完善的安全管理制度，是否对员工进行了安全培训，是否定期组织安全演练等，在一些高层建筑小区，外审人员会检查物业是否按照消防法规要求，配备了足够的消防器材，是否对消防设施进行定期检查和维护。

物业外审涵盖了服务质量、财务管理、档案管理和法律法规合规等多个方面，通过全面细致的外审，能够促使物业管理公司不断改进自身工作，提高服务水平，为业主创造更加舒适、安全、和谐的居住和生活环境。