物业运营主管到底有什么作用？

在现代物业管理体系中，物业运营主管扮演着至关重要的角色，他们的工作贯穿于物业管理的各个环节，对整个物业项目的顺利运作和发展有着不可忽视的作用。

协调各方关系

物业运营主管是连接业主、租户、开发商以及其他相关部门的重要桥梁，他们要积极与业主和租户沟通交流，了解他们的需求和意见，定期组织业主座谈会，收集业主对于物业服务的反馈，及时处理业主提出的诸如房屋维修、环境卫生等问题，以提高业主的满意度和忠诚度，物业运营主管还需要与开发商保持良好的合作关系，在物业交付阶段，与开发商协调解决房屋质量遗留问题；在后期运营中，根据小区或商业项目的实际情况，与开发商共同探讨优化方案，如小区公共区域的改造、商业配套设施的完善等，他们还需与政府相关部门、社区组织等保持联系，确保物业项目符合各项法规政策要求，积极参与社区建设和公益活动，提升物业项目的社会形象。

监督服务质量

物业运营主管负责监督物业管理服务的各个方面，确保服务质量达到规定标准，在安全管理方面，他们要制定和完善安保制度，监督保安人员的工作执行情况，包括巡逻安排、门禁管理等，保障业主和租户的人身财产安全，在环境卫生管理方面，督促保洁人员按时完成清扫任务，保持小区或商业区域的整洁卫生，对垃圾处理、绿化养护等工作进行定期检查和评估，对于设施设备管理，物业运营主管要组织专业人员对电梯、消防设备、水电设施等进行定期维护和检修，确保设施设备的正常运行，减少故障发生的概率，通过建立完善的服务质量监督体系，及时发现和解决服务过程中出现的问题，不断提升物业管理服务水平。

管理物业团队

一个高效的物业团队是提供优质服务的关键，物业运营主管承担着团队管理的重要职责，他们要负责招聘、培训和考核物业员工，根据员工的专业技能和工作表现进行合理的岗位安排，在新员工入职时，组织系统的培训，使其熟悉物业管理的各项规章制度和工作流程，掌握必要的专业知识和技能，定期对员工进行绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量，对于表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对于不称职的员工进行辅导或调整岗位，物业运营主管还要营造良好的团队氛围，加强团队成员之间的沟通与协作，提高团队的凝聚力和战斗力。

控制运营成本

物业运营主管需要对物业项目的运营成本进行有效的控制和管理，他们要制定详细的预算计划，包括人员工资、设备采购、能源消耗等各项费用，并严格按照预算执行，在日常运营中，寻找降低成本的途径，如通过优化人员配置、合理安排设备采购时间、采用节能措施等方式，降低运营成本，要确保在控制成本的前提下，不影响物业服务的质量，在选择供应商时，既要考虑价格因素，又要保证所采购的物资和服务的质量符合要求，通过成本控制和管理，提高物业项目的经济效益，实现物业的可持续发展。

推动业务拓展

随着物业管理市场的竞争日益激烈，物业运营主管需要具备一定的市场开拓和业务拓展能力，他们要关注行业动态和市场需求，积极寻找新的业务机会，对于商业物业项目，可以通过与商家合作，举办促销活动、招商推广等方式，提高商业项目的知名度和吸引力，增加租金收入，对于住宅小区物业，可以拓展增值服务项目，如提供家政服务、快递代收、社区团购等，满足业主的多元化需求，增加物业的收入来源，物业运营主管还要注重品牌建设，通过提供优质的服务和良好的管理，树立物业企业的良好形象，为业务拓展打下坚实的基础。

物业运营主管在物业管理中起着承上启下、统筹协调的重要作用，他们的工作直接关系到物业项目的服务质量、经济效益和社会形象，是物业管理行业中不可或缺的重要角色。