物业总经理究竟负责什么工作？

在物业管理行业中，物业总经理是一个至关重要的角色，但很多人对于物业总经理具体的工作职责却并不十分了解，物业总经理到底干什么呢？下面就为大家详细介绍一下。

战略规划与决策制定

物业总经理需要站在企业发展的高度，制定公司的整体战略规划，这包括对市场趋势的分析和判断，结合公司的实际情况，确定公司的发展方向和目标，根据当地房地产市场的发展态势，决定是否要拓展新的物业管理项目，是专注于住宅物业，还是向商业物业、产业园区物业等领域进军，在日常运营中，物业总经理要对各种重大事项进行决策，如重大设备的采购、大型维修项目的开展等，确保公司的运营决策符合战略规划的要求。

团队管理与建设

一个优秀的物业团队是物业管理服务质量的保障，物业总经理肩负着团队管理与建设的重任，要负责招聘和选拔合适的人才，根据公司的业务需求，招聘具有专业技能和丰富经验的物业管理人员、工程技术人员、安保人员等，要对团队成员进行培训和发展，通过组织内部培训、外部学习交流等方式，提升员工的业务能力和综合素质，还要建立合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，通过有效的团队管理，营造良好的工作氛围，增强团队的凝聚力和战斗力。

服务质量管理

物业管理的核心是为业主和客户提供优质的服务，物业总经理要确保公司提供的各项服务达到或超过客户的期望，这需要建立完善的服务质量管理体系，制定服务标准和流程，并监督执行情况，规范物业服务人员的言行举止，确保他们在接待业主时热情、礼貌；加强对小区环境卫生、绿化养护、设施设备维护等方面的管理，定期进行检查和评估，及时发现问题并加以解决，要积极收集业主的意见和建议，不断改进服务质量，提高业主的满意度和忠诚度。

客户关系维护

物业总经理要重视与业主和客户的沟通与交流，建立良好的客户关系，要定期组织业主座谈会、满意度调查等活动，了解业主的需求和诉求，及时解决他们遇到的问题，要积极处理业主的投诉和纠纷，以公正、客观的态度对待每一个问题，确保业主的合理诉求得到及时解决，通过良好的客户关系维护，增强业主对物业公司的信任和认可，为公司的长期发展奠定坚实的基础。

财务管理与成本控制

物业总经理需要对公司的财务状况进行有效的管理和监控，要制定合理的财务预算，包括收入预算和成本预算，并严格按照预算进行执行，在成本控制方面，要优化资源配置，降低运营成本，合理安排人员编制，减少不必要的人员开支；通过与供应商的谈判，争取更优惠的采购价格，降低物资采购成本，要确保公司的资金安全，合理安排资金的使用，提高资金的使用效率。

对外关系协调

物业总经理还需要负责与外部相关单位和部门进行协调和沟通，这包括与房地产开发商、社区居委会、政府相关部门等保持良好的合作关系，与房地产开发商合作，确保在物业交付前就做好各项承接查验工作，为后续的物业管理打下良好的基础；与社区居委会合作，共同开展社区文化活动，促进社区的和谐发展；与政府相关部门保持密切联系，及时了解和遵守相关政策法规，确保公司的运营合法合规。

物业总经理的工作职责涵盖了战略规划、团队管理、服务质量、客户关系、财务管理以及对外协调等多个方面，他们在物业管理公司中扮演着核心角色，对公司的发展和运营起着至关重要的作用。