物业营运总到底负责什么？

在物业管理行业中，物业营运总是一个至关重要的岗位，其职责范围广泛且繁杂，对整个物业项目的正常运转和发展起着关键作用，物业营运总具体负责什么呢？

运营管理

物业营运总需要全面统筹物业项目的日常运营工作，这包括制定年度、季度和月度的运营计划，并确保各项计划能够有效执行，他们要对物业的收支情况进行严格把控，合理安排预算，监控各项费用的支出，保证物业项目在财务上的健康运行，还要负责协调各个部门之间的工作，如客服部、工程部、安保部、保洁部等，确保各部门之间能够高效协作，为业主提供优质的服务。

客户关系维护

物业营运总是与业主沟通的重要桥梁，他们需要关注业主的需求和反馈，及时处理业主的投诉和建议，不断提升业主的满意度，通过组织各类社区活动，增强业主之间的互动和归属感，营造良好的社区氛围，还要定期对业主进行满意度调查，根据调查结果制定改进措施，持续优化物业服务质量。

团队建设与管理

一个优秀的物业团队是提供优质服务的基础，物业营运总负责招聘、培训和管理物业员工，建立健全的绩效考核体系，激励员工积极工作，他们要关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会和培训资源，提高员工的专业素质和服务意识，还要营造良好的团队文化，增强团队的凝聚力和战斗力。

风险管理

物业项目运营过程中存在着各种风险，如安全事故、法律纠纷等，物业营运总需要制定完善的风险管理制度和应急预案，对可能出现的风险进行提前预警和防范，在发生突发事件时，能够迅速组织力量进行应对，确保业主的生命财产安全和物业项目的正常运转，还要与相关政府部门和社区保持良好的沟通，积极配合政府的工作，共同维护社区的安全和稳定。

业务拓展与合作

为了提升物业项目的竞争力和盈利能力，物业营运总需要积极开展业务拓展工作，他们要关注市场动态，寻找新的业务机会，如承接新的物业项目、开展增值服务等，还要与供应商、合作伙伴等建立良好的合作关系，通过合作实现资源共享、优势互补，共同推动物业项目的发展。

物业营运总的职责涵盖了运营管理、客户关系维护、团队建设与管理、风险管理以及业务拓展与合作等多个方面，他们需要具备全面的管理能力、良好的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，才能确保物业项目的顺利运营和可持续发展。