商场物业运营岗位到底干什么？

在繁华都市的商业版图中，商场宛如一颗颗璀璨的明珠，吸引着无数消费者的目光，而在这热闹景象的背后，商场物业运营岗位的工作人员默默付出，保障着商场的正常运转，商场物业运营岗位到底干什么呢？

一、设施设备管理

商场内有着各种各样的设施设备，如电梯、空调、消防系统、供电系统等，这些设备的正常运行直接关系到商场的服务质量和顾客的安全，物业运营人员需要制定详细的设施设备维护计划，定期对设备进行检查、保养和维修，安排专业的电梯维保人员每周对电梯进行巡检，确保其运行安全；每月对空调系统进行清洁和调试，保证商场内的温度适宜，还要建立设备档案，记录设备的运行状况、维修历史等信息，以便及时发现问题并进行处理。

二、安全管理

安全是商场运营的重中之重，物业运营人员要负责商场的安全保卫工作，要建立完善的安全管理制度，加强对商场出入口、停车场等区域的巡逻和监控，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，要做好消防安全管理，定期组织消防演练，检查消防设施设备的完好情况，确保在紧急情况下能够迅速有效地进行应对，还要关注商场内的食品安全、公共卫生安全等问题，为顾客提供一个安全、健康的购物环境。

三、环境卫生管理

整洁、舒适的购物环境能够提升顾客的购物体验，因此环境卫生管理也是商场物业运营的重要工作之一，物业运营人员要制定环境卫生清洁标准和流程，安排保洁人员对商场的公共区域进行日常清扫和消毒，包括地面、墙面、卫生间等，还要加强对垃圾的分类收集和处理，确保商场内的环境整洁卫生，还要根据不同的季节和节日，对商场进行适当的装饰和布置，营造出良好的商业氛围。

四、商户服务与管理

商场内的商户是商场运营的重要组成部分，物业运营人员要为商户提供优质的服务，帮助他们解决经营过程中遇到的问题，协助商户办理开业手续、提供装修指导、协调解决商户之间的纠纷等，还要对商户的经营行为进行管理，监督商户遵守商场的各项规章制度，确保商场的经营秩序良好，物业运营人员还要与商户保持密切的沟通和联系，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。

五、营销与活动策划

为了吸引更多的顾客，提升商场的知名度和美誉度，物业运营人员还需要参与商场的营销与活动策划工作，他们要根据市场需求和商场的定位，制定相应的营销方案和活动计划，如举办促销活动、主题展览、文艺演出等，在活动策划过程中，要充分考虑顾客的需求和兴趣，确保活动具有吸引力和参与性，还要做好活动的组织和实施工作，协调各方面的资源，确保活动的顺利进行。

商场物业运营岗位的工作内容丰富多样，涉及到设施设备管理、安全管理、环境卫生管理、商户服务与管理、营销与活动策划等多个方面，这些工作看似琐碎，但却至关重要，每一个环节都关系到商场的正常运转和顾客的购物体验，只有物业运营人员用心做好每一项工作，才能让商场在激烈的市场竞争中立于不败之地。